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好蝦網 希望能提供您一個美好的購物經驗。如在購物過程中有任何疏失請務必通知我們,我們會立刻處理。
  • 01好蝦網 的購物流程
    • 第一次購物:點選喜愛的商品→加入購物車→結帳→選擇以訪客身份結帳→填寫正確資料→完成購物
    • 已加入會員:點選喜愛的商品→加入購物車→結帳→登入會員→進行結帳→完成購物
    ‣ 提醒您:
      • 您完成第一次購物所填寫的 E-mail 即為您在 好蝦網 的會員帳號。
      • 商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
    02查詢目前訂單處理情況?
    請點選網站左上方 會員->登入,輸入您的 E-mail 及密碼,於 我的帳號->訂單,查詢目前處理狀態。
    03完成訂購後,可否取消或是更改商品數量?
    • 更改訂單:為簡化及加速出貨作業流程,訂單一旦送出後將無法更改商品的數量,若您要更改訂單內容,請直接聯絡我們
    • 若訂單進入【己出貨】狀態時,系統將無法受理取消訂單。
    ‣提醒您:取消訂單後重新訂購,若商品庫存有即時變動,請以當時系統顯示情形為準。
  • 01如何加入會員呢?
    您可先將欲購買的商品放進購物車,結帳時頁面左邊會顯示「註冊」按此輸入基本資料並送出,系統將會自動為您加入會員!
    02如何修改個人資料及密碼?
    請點選首頁左上方「登入」後,點選「我的帳號」,即可修改會員資料。
    ‣請注意!修改前已成立訂單資料並不會隨著改變,如尚未出貨訂單需變更宅配送件地址,請直接與客服聯繫變更 ,以免耽誤您的收件時間。
    03忘記密碼怎麼辦?
    若忘記密碼,請點選「登入」後,再點選「忘記密碼」, 輸入第一次購物時使用的電子郵件,系統即會自動將密碼 重設通知寄至您的 E-mail 信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
    04忘記註冊時所填寫的 E-mail 信箱?
    煩請直接與客服聯繫 :admin@flyelephant.com.tw
    06常收不到 好蝦網 訂單確認信、商品出貨通知信、網站電子報
    如您使用的是 Yahoo、Hotmail、Hinet、或 Gmail 信箱,請在收件匣勾選 好蝦網 的信件,點選上方非垃圾 信件按鈕,或點選加入通訊錄,未來將可正常收到發送的郵件。若您使用的非上述電子郵件信箱,請 參考該信箱系統設定方式進行。
  • 01目前提供哪些付款方式?
      • 【信用卡】 僅限 VISA、Master Card、JCB 信用卡 。
      • 【ATM轉帳】ATM轉帳採用虛擬帳戶,每筆訂單皆有其專屬的轉帳帳號,需於指定時間內完成匯款,訂單即能準時出貨。若未於指定時間內完成匯款,系統將自動取消您的訂單,恕不另行通知。
      • 【網銀轉帳】網路銀行轉帳,需於指定時間內完成匯款,訂單即能準時出貨。若未於指定時間內完成匯款,系統將自動取消您的訂單,恕不另行通知。
      • 【超商付款】請將「超商繳款代碼」記下,並於指定時間內前往超商繳款。(超過繳費期限將自動失效)
    02ATM 付款流程?
    ATM 匯款共有 2 種方式:
    • 線上網路銀行匯款
    • ATM 機器匯款

    完成結帳後,將取得當次訂單的專屬虛擬帳號,取得帳號後於訂單成立+3日 23:59 前完成匯款即可。您可選擇 上列2種方式進行付款。若未於期限內完成匯款,系統將自動將您的訂單刪除。
    例如:您於12/1下單,請於下單3日內,意即12/4 PM23:59前完成匯款。超過匯款期限,系統將取消訂單,匯款 帳戶將自動關閉無法匯款,建議您可以直接重新下單,新訂單將生成新的匯款帳戶,重新匯款作業。
    ATM 匯款對帳需 1~2 個工作天,系統對帳完成,好蝦網 會將訂單狀態改為【訂單處理中】,即代表付款完 成。
    03該如何確定信用卡付款成功?
    您可至 好蝦網 網站,點選左上角「登入」,登入後即可查詢訂單,當訂單狀態為【受理】,即代表訂購成功。
    若信用卡未能完成授權,即代表訂單未成立,將不產生任何扣款。請您至購物車重新結帳,並建議使用另一張信用卡付款。
    04如何進行超商付款,完成超商代碼繳費?
    請參考「歐付寶付款方式」
  • 01目前提供哪些配送方式?
      • 【宅配】商品以宅配方式寄出,宅配範圍限於台灣本島地區;外島地區恕無法指定到貨時間。
    02請問運費如何計算?
    •單筆購物滿新台幣 1500 元,即享有該次訂購免運費優惠。
    •如後續退貨造成該筆訂單金額未達當初購買的免運門檻,將酌收 150 元物流處理費。
    03訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
    訂購成功後 2 個工作天內,將會寄出商品,約 1~2 個工作天(不含假日)會宅配到府。

    ‣請注意:實際送達日依地區別稍有不同。天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下,送達時間有可能會有延遲。離島商品送達時間因天氣狀況、飛機、及船隻班次而有異動,若有延遲敬請見諒!

    ‣ 注意事項:
    •好蝦網 六日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
    •收單截止時間為每日下午 2:00,超過下午 2:00 則出貨時間多加一天。
    •如遇特殊情形將另行公告於網站。
  • 01同筆訂單是否可開立多張統一發票?
    如需分別開立統一發票,建議您分次下單結帳。大量團購或公司行號訂購特殊需求,可直接向 好蝦網 客服聯繫。統一發票係由系統自動開立,一筆訂單對應一張發票,所以無法分別開立多張。
    02可以指定發票開立日期、金額或品名嗎?
    統一發票由系統自動開立,故無法指定發票日期、金額、和品名。
    03收到發票上抬頭統編有誤可以更改?
    若三聯式發票需更改統編,請註明正確統編,於收到發票五日內,連同回郵(恕無法負擔運費)
    及收到的發票掛號寄回「110台北市信義區忠孝東路五段474號4樓 好蝦網 客服 收」(以郵戳為憑),以利為您換開發票,一般處理時間需約二週。